ServiceQualität Deutschland in Sachsen
Neuester Termin

Dresden 27.03.2017 - 28.03.2017, 09:30 - 14:00 Uhr

Seminar ServiceQualität Deutschland: "Ausbildung zum QualitätsCoach, Stufe I"

IHK zu Leipzig, Raum 604/605 03.04.2017, 10:00 - 15:00 Uhr

14. Gastronomietag

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Maßgeschneidert, zukunftsorientiert, erfolgsversprechend

Nutzen Sie unsere Seminare, um sich oder einen Mitarbeiter mit Führungsverantwortung auszubilden. Mit den Inhalten unserer Schulungen können Sie Ihren eigenen Qualitätsprozess im Unternehmen kompetent in Gang setzen. Die Seminare sind sehr praxisorientiert aufgebaut, damit Sie die Vielzahl von Werkzeugen, Beispielen und Vorlagen direkt in Ihrem Betrieb umsetzen können.
 

Ausbildung zum QualitätsCoach, Stufe I

Inhalte:
Das Seminar vermittelt Ihnen das notwendige Wissen zur Einführung eines systematischen Qualitätsmanagement-Systems in einem Unternehmen. Dabei orientiert sich das gesamte Seminar an der späteren Umsetzung im Unternehmen. Alle Teilnehmer erhalten eine Vielzahl von Beispielen und Vorlagen für den Einsatz im Unternehmen. Schwerpunktthemen sind:
  • Grundlagen des Qualitätsmanagements
  • Analyse der Gäste- und Kundenerwartungen
  • Erstellen von ServiceKetten
  • Entwicklung von QualitätsBausteinen
  • Grundlagen zum Beschwerdemanagement
  • Erarbeiten von Maßnahmenplänen
Dauer des Seminars: 1,5 Tage

Seminargebühr: 295,- € zzgl. MwSt. pro Person
In den Gebühren enthalten sind die Ausbildung zum QualitätsCoach, umfangreiche Schulungsunterlagen, Seminarverpflegung sowie die Zugangsvoraussetzung für die Registrierung im Online-Tool zur Zertifizierung Ihres Betriebs in der Stufe I.

Termine:
27. & 28. März 2017 I Dresden
19. & 20. Juni 2017 I Chemnitz
18. & 19. September 2017 I Leipzig
09. & 10. November 2017 I Dresden
Hier geht's zur Onlineanmeldung
 
Zur klassischen Anmeldung per Fax (pdf 158.5 kB)
 
 

Ausbildung zum QualitätsTrainer, Stufe II

Inhalte:
Aufbauend auf der Ausbildung zum QualitätsCoach liegt das Augenmerk in dem Seminar vor allem bei der Qualitätsmessung im Unternehmen. Sie lernen die Bedeutung und den Einsatz von folgenden Management-Instrumenten kennen:
  • Erstellung eines Stärken-Schwächen-Profils
  • Systematische Kundenbefragung
  • Anonyme Mitarbeiterbefragung
  • Befragung der Führungskräfte
  • MysteryCheck durch eine unabhängige Testperson
Dauer des Seminars: 1,5 Tage

Seminargebühr: 295,- € zzgl. MwSt. pro Person
In den Gebühren enthalten sind die Ausbildung zum QualitätsCoach, umfangreiche Schulungsunterlagen, Seminarverpflegung sowie die Zugangsvoraussetzung für die Registrierung im Online-Tool zur Zertifizierung Ihres Betriebs in der Stufe II.

Termine:
23. & 24. Oktober 2017 I Dresden
 
Hier geht's zur Onlineanmeldung
 
Zur klassischen Anmeldung per Fax (pdf 158.5 kB)
 
 

Seminar "Der Weg zur Stufe I Rezertifizierung"

Inhalte:
Im Zuge der im Jahr 2014 überarbeiteten Rezertifizierung mit ServiceQualität Deutschland, Stufe I ergeben sich in der Bearbeitung der Antragsunterlagen neue Möglichkeiten. Neben den altbewährten Instrumenten kann jeweils ein Instrument des internen und eins des externen Blicks gewählt werden. Das Seminar vermittelt Ihnen den Aufbau und die Umsetzung der Rezertifizierung. Zudem lernen Sie die neuen Instrumente kennen und erhalten Tipps für die richitge Auswahl dieser.

Ziele:
  • Erkennen des Nutzen der neuen SQD-Instrumente
  • Hilfestellung zur Auswahl der internen und externen Wahlinstrumente
  • Erhalt neuer Möglichkeiten, die Mitarbeiter aktiv in das Sytsem zu integrieren
  • Kennenlernen der konkreten Umsetzungsschritte
  • Vermittlung des Umgangs mit dem Online-Tool
Dauer des Seminars: 1 Tag

Seminargebühr: 195,- € zzgl. MwSt. pro Person
In den Gebühren enthalten sind die umfangreichen Schulungsunterlagen, die Seminarverpflegung sowie die Zugangsvoraussetzung für die Registrierung im Online-Tool zur Rezertifizierung Ihres Betriebs in der Stufe I.

Termin:
16. Oktober 2017 I Dresden

Hinweis:
Dieses Seminar können Sie bei der Stufe I Rezertifizierung auch als Nachweis für eine Weiterbildung einreichen.
Hier geht's zur Onlineanmeldung
 
Zur klassischen Anmeldung per Fax (pdf 158.5 kB)
 
 
Messering 8 - Haus F
01067 Dresden
Tel.: 0351 49191-0
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